Bewertungen verloren - wie wir beim Profolio Bestseller das "Unmögliche möglich" machen konnten

Hintergrund:

Profolio ist ein deutscher Mittelständler, der sich auf die Herstellung maßgeschneiderter Folien für Tischoberflächen spezialisiert hat. Die eckige Tischfolie ist dabei das umsatzstärkste Produkt und macht rund 50 % des Gesamtumsatzes aus. Mit über 1.000 Kundenbewertungen und einer Conversion Rate von rund 15 % ist dieses Produkt nicht nur ein Bestseller, sondern auch stark abhängig von der Sichtbarkeit und Glaubwürdigkeit auf Amazon. Bewertungen sind in dieser Kategorie gleichbedeutend mit der Markenreputation – und somit von zentraler Bedeutung für den Verkaufserfolg.

Herausforderung:

Von einem Tag auf den anderen wurden plötzlich 800 Rezensionen von der Amazon-Produktseite entfernt – ohne Vorwarnung oder Erklärung. Die Conversion Rate fiel dramatisch von 15 % auf knapp 7 %, was unmittelbar zu einem monatlichen Umsatzverlust im fünfstelligen Bereich führte. Für Profolio, dessen Wachstum maßgeblich über Amazon läuft, war das ein akuter Krisenfall.

Lösungsansatz:

Das Team von Omnile reagierte umgehend. Ein Business Case wurde aufgesetzt, um die wirtschaftlichen Auswirkungen transparent darzulegen. Gleichzeitig wurden mehrere Kommunikationskanäle parallel aktiviert: der Seller Support, das Account Management (New Accounts) sowie das Amazon Community Team. Darüber hinaus wurden KI-basierte Tools implementiert, um die Historie und Herkunft der entfernten Bewertungen besser nachzuvollziehen und zu belegen.

Ein entscheidender Erfolgsfaktor war der direkte Draht zu erfahrenen Amazon-Kontakten: Unser Gründer Dominik, der selbst fast sieben Jahre bei Amazon Marketplace tätig war, nutzte sein Netzwerk und sorgte für eine Eskalation auf Senior-Management-Ebene. Der zuvor aufbereitete Business Case wurde dort mit Nachdruck eingereicht – und zeigte Wirkung.

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Ergebnis:

Nach wenigen Tagen wurde nicht nur der Großteil der Bewertungen wiederhergestellt – sondern sogar 300 zusätzliche Rezensionen, die bereits im Vorjahr (vor Beginn unserer Zusammenarbeit mit Profolio) entfernt worden waren. Die Conversion Rate stieg in der Folge wieder auf das ursprüngliche Niveau, der Umsatz erholte sich schnell.

Basierend auf diesem Erfolg entwickelte Omnile gemeinsam mit Profolio einen standardisierten Prozess für zukünftige Fälle. Dieser ermöglicht es, Bewertungsverluste gezielt zu adressieren und innerhalb von zwei Wochen vollständig zu recovern – ein entscheidender Wettbewerbsvorteil in einem Markt, in dem Bewertungen über Kauf oder Absprung entscheiden.

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